地址：上海市杨浦区隆昌路
    619号3号楼B区C08室
手机：18818069558
电话：021-57600203
微信：18818069558
QQ号：2829689901
邮箱：shbafw@163.com
网址：www.shzhba.com

    一、管理机制    
    （一）监督管理
    我公司将派驻一名项目经理（主管、队长）负责对项目保安服务工作进行日常的运营管理。
    我公司还安排一名区域管理经理负责对项目保安服务工作进行监督，并对客户进行走访，了解客户对保安服务工作的意见和建议，加强沟通，解决问题，提高服务质量。
    另外，我公司督察部负责对各项目的保安服务工作进行定期巡查和不定期抽查。并将督察结果书面报告公司，及时进行奖惩。督察部另配夜查主管，专职负责夜查工作，带领保安督察员对有夜班服务的项目进行突击检查，对夜班值班保安员的保安服务工作进行监督。
    （二）沟通交流
    每周会议——我公司派驻的项目经理（主管、队长）与客户负责安全的代表对过去一周的保安服务工作进行回顾、总结。同时对该项目的保安员进行月度的绩效考评。并由该项目的项目经理（主管、队长）制定该项目保安服务工作的整改和提高方案。
    每月会议——我公司安排的区域管理经理与客户负责安全的负责人对过去一个月的保安服务工作进行回顾、总结。同时对该项目的项目经理（主管、队长）进行月度的绩效考评。并由负责该项目的区域管理经理制定该项目保安服务工作的整改和提高方案。
    外部沟通——我公司的对外协调部门会就保安服务的相关事宜与当地公安、消防部门进行沟通协调。并与其他相关职能部门建立良好的协作关系。
    （三）制定服务方案
    为客户提供保安服务之前，我公司会根据客户项目的实际情况制定出一套有针对性保安管理服务方案。根据方案指导保安员按照方案中的管理制度、岗位职责、工作流程及服务标准去执行工作。
    定期检查我们的服务效果和管理模式，不断完善改进，提高服务质量。
    （四）人员流动控制
    做好保安员教育培训工作，特别是加强职业技能培训，提高他们对保安服务工作的兴趣和热情。
    关心保安员的生活，解决他们生活上的困难，设法提高他们的收入，同时做好他们的思想工作，从而提高士气，稳定队伍。
    控制合理流动率的同时，我公司也有完善的应急措施，来控制保安员的流动：如果由于保安员的流动而造成不能为客户提供满编制人员时，我公司将动用培训基地的预备保安员来支持，能在三日内将人员补足，来解决保安员流动问题。
    二、服务承诺
    （一）保安服务承诺
    1.保安员实行双重管理，保安员在工作中执行公司的各项规章制度及客户单位制定的相关管理制度。
    2.客户单位和我公司对保安队工作均有监督检查权和建议、意见权。保安员须无条件服从、执行和改进。
    3.项目经理（主管、队长）为我公司派驻的现场负责人，全面负责保安队的管理工作，按时向客户单位负责安全主管领导汇报工作，执行客户单位下达的各项工作任务。
    4.双方将建立沟通联系机制。
     （1）项目经理（主管、队长）做到：每天进行日工作总结，并向客户单位安全主管领导汇报一次保安工作情况；每周召开一次班务会，商讨日常工作中遇到的问题，找出解决方法，同时做好周工作总结，并向客户单位安全主管领导汇报一次保安工作情况；每月召开一次队务会，做好本月工作总结及下月工作安排，并把会议记录上报客户单位安全主管领导审阅。
     （2）我公司派出的区域管理经理与客户单位进行工作对接，随时联系，保持合作信息通畅，以便及时改进工作，保持良好的互动机制，保证各项工作落到实处。
    5.在保安员派驻期间，无论何种理由客户单位要求对人员进行调换的，我方均无条件支持，按时间要求将新的保安员调换到位。
      时间要求：（1）保安员三日内予以更换；（2）保安班长七日内予以更换；（3）保安队长十五日内予以更换。
    6.客户单位检查发现保安员在工作期间违反规章制度，可按我公司或双方认可的奖罚制度给予处罚。
    7.保安队每逢节假日对客户单位进行全方位安全检查，特别是重大节日期间的安全检查，包括水、电、气、门窗、消防器材等方面的检查，确保各类设施安全有效。
    8.我公司加强对保安员仪容仪表、岗容岗姿、岗位工作技能的要求，公司督察部将定期进行检查。
    9.我公司认真做好保安员岗前、岗中的培训工作，并严格要求上岗保安员认真履行岗位工作职责。
    10.我公司要求项目经理（主管、队长）每月有一次工作总结汇报，区域管理经理每月有一次项目监督检查及客户回访评价总结。
    11.消防设施检查完备率100%。
    12.违纪发生率≦95%，处理率100%。客户满意率≧95。
    13.客户有效投诉率≦2%，处理率100%。客户满意率≧95。
    （二）阶段服务的实施安排
    1.前期筹备阶段
    上岗前的培训。由于新入职保安员对工作环境和具体工作流程等还不熟悉，很难保证工作质量和效率。因此，我公司将保安员集中至公司培训基地，从客户单位基本情况、岗位职责、工作流程、工作范围、工作特点等进行统一培训。通过培训使保安队员详细了解和掌握基本情况和技能后再安排上岗工作。
    2.上岗初期阶段
    上岗后的培训。保安员虽然在上岗前接受了必要的培训，但在服务质量、服务技巧、服务意识等方面仍是粗放型，不够专业化。所以上岗后我公司将安排至少一个月的业务强化培训。我公司将充分利用保安员的业余时间、班前、班后进行培训，安排老保安员在岗位上以传、帮、带的形式进行悉心指导。
    保证员工的生活质量。充分的休息和良好的休息环境是员工体力补充及稳定的重要条件。为此，我公司为员工安排统一的员工宿舍，并尽量完善员工必备的生活设施。同时，将也定期组织员工活动，充分调动员工积极性与团队协作精神。
    3.正常管理运作阶段
    关爱员工制度。保安从业人员基本上都是年轻人，头脑简单易冲动，普遍存在不安于现状、工作不踏实的现象。为了稳定员工，思想工作必不可少。为此，我公司制定了关爱员工制度。    
    为保障项目长期有效的运行，我公司制定了督察制度、客户走回访制度、考核制度、奖惩制度、交接班制度、员工仪容仪表规范、服务用语规范、着装规范等多项制度与要求。落实项目自检、区域互检、品质督察等多种检查方式，以确保各项制度得以落实，服务品质得以保障。
    三、品质保障
    （一）定期检查制度
    检查时间：督察部每月对保安服务进行检查。
    检查范围：保安服务内容全覆盖。
    检查内容：保安员的出勤情况、现场执勤情况、精神面貌、值班记录以及保安员对保安制度、岗位职责、工作流程、突发事件等保安知识的知晓情况。
    检查方式：通过现场面谈、观察现场工作、检查值班记录及实际测试等方式，了解项目运行情况。检查以客观证据为主，并在检查中随时与被检查部门进行沟通，交换相关意见，确认本次检查中发现的不合格项，以便采取改进措施和跟踪验证。
    检查要求：
    1.各区域、项目于检查前对照公司相关规范、制度及检查内容进行自查。
    2.检查时请相关单位安排检查陪同人员，以便现场随时通报检查情况。
    3.各区域、项目于检查前与被检查项目甲方安全负责人联系，确定具体见面沟通事宜。
    4.督察小组按照检查计划对各区域、项目的保安服务工作进行检查，汇总检查情况后三工作日内以书面报告形式，为电子版，下发至相关各区域、项目。
    5.被查项目对照检查报告中不符合项逐项进行原因分析，制订整改措施，限期整改，并在七工作日内以书面报告形式，为电子版，回复督察小组。
    6.督察小组将根据整改具体情况，安排近期或下次检查时进行复查。
    检查依据：（1）公司基础服务品质控制标准；（2）公司及各单位内部相关管理制度；（3）各项目服务合同、管理方案的约定。
    （二）夜间检查制度
    为了能如实知晓保安员夜间执勤情况，督察部组织实施夜间督察检查制度，即夜查。夜查以不提前通知的形式，每月不定期、不定时的对项目进行突击检查。
    检查范围：在岗保安服务基本情况。
    检查内容：保安员的出勤、执勤情况、在岗保安员的精神面貌。
    检查方式：突击检查以照片形式为主。
    检查要求：夜查时对于各岗位发现的问题以拍照的形式为主。现场发现的问题，督察小组要求现场及时整改，但不做处罚要求。
    （三）考试检查制度
    为检验保安员对保安理论知识类的掌握程度，公司培训部组织落实考试检查制度，以检验理论知识培训效果。
    检查范围：各项目保安员
    检查内容：已完成的各项培训内容。包括保安基础知识、消防基础知识、保安礼仪、突发事件处理预案等。
    检查方式：以试卷考试的形式进行。
    检查要求：公司培训部根据项目特点拟定考试试卷，对保安员进行考试。